Datele oaspetelui pot fi pregătite înainte de sosire
Recepția poate trimite un link de pre-check-in. Oaspetele completează informațiile cerute pe telefon înainte să ajungă, iar la primire echipa verifică rezervarea, datele și camera alocată.
DelivCore permite și self check-in, cu camera alocată în avans. Acest lucru este util când sosirile nu coincid întotdeauna cu programul recepției. Procedura include cine pregătește camera, ce instrucțiuni primește oaspetele și cine îl poate ajuta dacă are nevoie.
În configurația potrivită, oaspetele primește o cheie QR. Conectarea la încuietori necesită echipamente compatibile și o integrare configurată. Accesul fizic se stabilește pe proiect, în funcție de proprietate și de echipamentele ei.
Tu alegi ce deschide codul QR din cameră
Codul din cameră poate deschide trei variante: meniul, concierge-ul sau un ecran din care oaspetele alege între cele două. Alegerea se face pentru întreaga proprietate și se poate schimba fără retipărirea codurilor.
- Meniu direct: pentru proprietăți unde comenzile din cameră sunt frecvente.
- Concierge direct: pentru cereri către recepție, menaj și tehnic.
- Ecran de alegere: când vrei ca oaspetele să aibă acces la ambele de la început.
Oaspetele folosește browserul telefonului. Meniul și serviciile sunt accesibile prin codul QR, iar concierge-ul se poate deschide și dintr-un link primit de la recepție.
Ce poate solicita oaspetele
Concierge-ul oferă cereri pentru lucrurile care apar în timpul unui sejur: prosoape, curățenie, taxi, late check-out, apel de trezire, ajutor la bagaje și recomandări locale. O problemă în cameră poate fi semnalată echipei tehnice.
Solicitarea ajunge la departamentul potrivit: recepție, menaj sau tehnic, în funcție de serviciu. Echipa o preia și actualizează statusul; oaspetele poate urmări când a fost rezolvată.
Pentru un late check-out, trimiterea cererii nu înseamnă aprobarea ei. Recepția verifică disponibilitatea și confirmă ce poate oferi. Același principiu se aplică serviciilor care depind de programul echipei sau de disponibilitate.
Concierge-ul păstrează solicitarea în evidența echipei. Este util mai ales când aceeași recepție primește cereri din mai multe camere și trebuie să urmărească ce a fost preluat și ce a rămas de rezolvat.
Mâncarea se comandă prin meniul proprietății
Pentru restaurant și room service, oaspetele deschide meniul cu fotografii, căutare, categorii și filtre alimentare. Poate vedea preparatele pe telefon, în limba lui, fără să instaleze o aplicație.
Comanda de mâncare intră în fluxul POS al restaurantului și poate ajunge pe nota camerei. Recepția urmărește consumul împreună cu restul sumelor sejurului. Cererile de servicii rămân în concierge, iar preparatele rămân în meniul de comandă.
La masă, pe terasă sau la barul piscinei se folosește același principiu al meniului QR. Pentru trecerea consumului pe cameră, personalul confirmă oaspetele și camera.
Acces în cameră, parcare și zonele proprietății
Accesul poate fi legat de sejur, cu jurnal de acces, în configurațiile care folosesc echipamente compatibile. Porțile și barierele de parcare se pot integra, iar pentru spa și piscină se pot stabili zonele și drepturile de acces.
Identificarea unui oaspete printr-o brățară inscripționată la bar și deschiderea unei porți cu un cititor sunt operațiuni diferite. Prima ajută personalul să identifice camera; a doua necesită echipamente și integrare pentru controlul accesului.
La ofertare se stabilesc ce intrări trebuie controlate, ce echipamente există și ce drepturi primește fiecare sejur. Aceste integrări se configurează pe proiect și nu sunt prezentate ca funcționând cu orice încuietoare sau barieră.
O aplicație sub brandul proprietății, la cerere
Separat de aplicația DelivCore pentru manager, putem construi aplicația hotelului sub numele și identitatea lui. Parcursul poate include rezervarea, meniul și serviciile pentru oaspeți, în configurația stabilită pentru proiect.
Aplicația de manager este instrumentul proprietarului și al echipei de conducere. Aplicația pe brandul hotelului se adresează oaspeților. Meniul QR și concierge-ul din browser rămân o cale de acces care nu cere instalarea unei aplicații.
Funcțiile, identitatea vizuală și publicarea aplicației proprii se includ explicit în ofertă. Este un proiect la cerere, distinct de abonamentul PMS și de accesul managerului la DelivCore Hotel.
Ce vede echipa în același parcurs
Recepția pregătește sosirea și urmărește fișa sejurului. Menajul vede sarcinile camerelor, iar restaurantul lucrează cu comenzile și trecerea consumului pe cameră. Cererile de concierge ajung la echipa responsabilă, cu statusul lor.
Managerul poate urmări activitatea hotelului din aplicația dedicată: ocupare, sosiri, plecări, camere de pregătit și sume de încasat. Oaspetele și personalul au interfețe diferite, potrivite lucrului pe care îl au de făcut.
În demo îți arătăm o cerere de prosoape trimisă de oaspete, preluarea ei de echipă și actualizarea statusului. Pentru configurația cu restaurant, urmărim și o comandă din cameră până la fișa sejurului.
Hai să vedem cum arată în practică.
Într-un demo de 30 de minute, urmărim împreună un sejur și discutăm configurația potrivită pentru tine.
Programează un demo Vezi pachetele →